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「お客さまは神様です」と言ったのは誰だったか。
とにかく、お客さまの言うことは理不尽なことでもニコニコしながら聞かないといけない。
最近、クレーマーなんて人種も増えてきて、たぶん本人は気付いていないのだろうけど、理不尽な要求をしてきたりする。「俺は客だぞ、いいのかそんなことを言っても」って、お客様なら何でも許されるわけではない。

が。そんな対応の矢面に立たされるのが、サポセンの皆さんです。
ホント、心労お察しします。

さて、インターネットプロバイダ「インターリンク」の社長が考えたのは、こんな辛くて、社員まで参ってしまう。おまけに、サポート費用を薄くのばしてお客さま全てに課金することで、みんな損しちゃう……そんなサポートやめちゃいましょう! ……という本。

そのために、サポートで最も多いポイントとその解決方法の検討、そして、FAQシステムの導入など、ただ電話窓口をなくすだけじゃない、何をやったかも書かれています。

ま、1時間以内で読み終われます。上司に借りて読みました。

さぁ、私はこの本から何を学んで何を実行しましょうか?

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